|
 Гарантийные условия
УСЛОВИЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОЙ ПОДДЕРЖКИ
Мы обязываемся в течение гарантийного срока выполнять бесплатный ремонт или проводить замену неисправных комплектующих при условиях:
1.Наличию талону производителя на гарантийное обслуживание;
2.Совпадания серийного номеру указанного в нашей базе данных и на изделии;
3.Полной комплектности изделия (документация, драйверы, упаковка, шнуры коммутации, при их отсутствии - стоимость высчитывается);
4.Четкое описание признаков и проявлений неисправностей (пример: операционная система(ОС), сообщение об ошибке, которая выдает ОС(программа), время и частота появления ошибки, действия, что приводят к возникновению ошибки и так далее).
Изделия с описанием неисправности общего характера ("не работает" и тому подобное) не принимаются.
Ремонт изделия будет заключаться в исправлении описанных неисправностей. Несовместимость изделия с оборудованием Клиента не означает его неисправность;
5.Данные лица, которая возвращает изделие.
УСЛОВИЯ ЛИШЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИЗДЕЛИЙ-ПРОДУКЦИИ
1.В которых закончился гарантийный срок;
2.В которых отсутствующие наклейки (отметки о гарантии);
3.В которых отсутствует или затертый серийный номер, номер партии и другие данные, что делает невозможным определение того, что данное изделие реализовано нами;
4.В которых обнаружена попытка открывания или ремонта;
5.В случае нарушения Клиентом правил их эксплуатации, при выявлении механических повреждений, термических повреждений, посторонних предметов, во внутренних частях изделия (в том числе насекомых, обломков CD-дискив но др.), попадания воды или других агрессивных веществ, несанкционированного модифицирования изделия;
6.Пошкодження,що возникли не по вине производителя (перепады напряжения, отсутствие заземления, грозозахисту.);
7.Отсутствие оригинальной неповрежденной комплектации изделия (тара, описания, драйверы, соединяющие кабели, и так далее);
8.Неисправность, которая произошла в результате некорректной работы программного обеспечения (использование некомплектных драйверов, деятельность вирусов, сбои, в Виоs и так далее);
9.При явных механических повреждениях изделия, наличие трещин, видколив, глубоких царапин, отсутствие соединительных элементов, частей и узлов изделия;
10. Ответственность за наличие и целостность пломб, штриховых кодов, и других маркировок несет потребитель.
11.Сервисная служба не несет ответственность за повреждение или возможную потерю данных клиента.
ГАРАНТИЙНАЯ ПОДДЕРЖКА НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:
1.Неисправности, которые возникли при неправильном подключении к сети и при превышении отклонения напряжения от номинальной (220в) больше чем +22В но -33В;
СРОК ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА (ЗАМЕНЫ)
1.Выявление причин неработоспособности изделия проводится в течение трех рабочих дней. Если при этом обнаружено, что неработоспособность изделия вызвана нарушением условий эксплуатации, то изделие снимается из гарантийного обслуживания.
2.Если неисправная комплектующая снята из производства, то ее замена проводится на новую с пересчетом стоимости, за ценами, которые действуют на момент учета.
3. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания изделия в ремонте.
Срок гарантийного ремонта или замены зависит от его сложности и составляет до 20 рабочих дней со дня приема на ремонт (не учитывая срок доставки на сервис-центр).
Гарантия действительна к середине месяца, указанного на гарантийной наклейке.
В случае неработоспособности изделия по вине потребителя (некорректные настройки параметров, "кривой" монтаж и так далее), или несоответствия описания ошибок к реальному состоянию потребитель платит стоимость тестирования и настроек согласно действующих тарифов.
В случае невозможности ремонта и отсутствия нового изделия замена проводится в двухмесячный срок, или заменяется на аналогичный по договоренности.
|
